משלוחים והחזרות

משלוחים

כל ההזמנות מעובדות ונשלחות בימי ראשון עד חמישי, למעט ימי שבת וחגים במדינת ישראל. יש לבצע הזמנות עד השעה 10:00 בבוקר (GMT+3) כדי לעבד אותן באותו יום עסקים, אחרת ההזמנה תעובד למחרת. חבילות אינן נשלחות בימי שישי, שבת וחגים.

עלויות המשלוח, במיוחד עבור הזמנות בינלאומיות, משתנות בהתאם לגורמים שאינם בשליטתנו. עלויות המשלוח בפועל שלך יוצגו בעת ביצוע הצ'ק-אאוט. שיטות המשלוח והעלויות המשוערות הן כדלקמן (שימו לב שהערכות אלה מסופקות כמדריך בלבד, ועשויות להשתנות מעת לעת).

פנים ארצי

• סכום הזמנה מינימלי באתר: 100 ש"ח.

• משלוח עד הבית בעלות של 35 ש"ח בלבד (3-7 ימי עסקים).

• משלוח כלול להזמנות מעל 250 ש"ח (3-7 ימי עסקים).

* ייתכנו עיקובים עקב מלחמות, ואירועים באינן בשליטת החברה. חלות בהתאם לאזור.

* הסכום הכולל מחושב לאחר הנחה ולפני מעמ ומיסים.

* יש לשים לב כי שירותי המשלוחים הארציים שלנו מנוהלים ע"י חברת YDM. ברגע שההזמנה יוצאת מהמחסן שלנו, האחריות שלנו מסתיימת. השליח הייעודי ייצור עמך קשר לתיאום המשלוח. YDM מבצעים שתי ניסיונות מסירה. באישורך, הם עשויים להשאיר את החבילה בפתח ביתך.

* משלוחים (בכפוף לזמינות השירות) הנמסרים למקומות מרוחקים ופחות נגישים בתוך ישראל מחויבים בתוספת תשלום עבור אזור מחוץ למסירה בסך 45 ש"ח לפחות, בנוסף לעלויות המשלוח הנ"ל.

בינלאומי – בקרוב

עלות משלוח בינלאומי | 68$

משלוח עד הבית כלול להזמנות מעל 250$ (5-14 ימי עסקים).

* ייתכנו עיקובים עקב מלחמות, ואירועים באינן בשליטת החברה. חלות בהתאם לאזור.

* הסכום הכולל מחושב לאחר הנחה ולפני מעמ ומיסים.

החברה אינה אחראית לנזק, הבדל מהותי, פגם או אובדן המתרחשים למוצרים המסופקים לחברות שילוח או לחברות שילוח חבילות. לא נציע החלפות או החזרים כספיים עבור הזמנות או פריטים שדווחו כחסרים או פגומים שאנו מאמינים באופן סביר שנמסרו לחברת שילוח/חבילות. כל הזמנה הממוענת לחברת שילוח או חבילות נמצאת על אחריותך בלבד. החברה אינה אחראית להזמנות שנגנבות או ניזוקו לאחר המסירה. החברה אינה אחראית לנזק או איחורים לחבילות עקב מלחמה או אירועים חריגים.

אם רלוונטי, עמלות נוספות, כגון עמלות יבוא, יחושבו בעת התשלום. את\ה מסכים\ה לשלם את כל העלויות הנוספות, כולל אך לא מוגבל לאלה הנובעות מחיובי שחרור מהמכס, מסי יבוא, מיסים מקומיים ו/או כל דמי יבוא או שילוח אחרים.

החברה לא תהיה אחראית ולא תישא בעלויות בגין חיובים נוספים כלשהם עקב חוקים מקומיים, מכס, מכסים או כל סוג של מיסוי יבוא מקומי. באחריותך הבלעדית להיות מודע לחוקים המקומיים במיקום שלך (ו/או במיקום כתובת המשלוח שסופקה על ידך) ביחס לסחורות שנרכשו ולהיות הנושא הבלעדי בעלויות ובהשלכות אחרות הנובעות מהם.

שימו לב שאם נדרשים הליכי שחרור מהמכס, הדבר עלול לגרום לעיכובים משמעותיים מעבר להערכות המסירה שלנו. אם תבחרו שלא לשלם עמלות אלה ולבקש החזר, תקבלו החזר בסכום התשלום המקורי בניכוי עלות סליקת החבילה להחזרה אלינו וכן עלויות המשלוח היוצא וההחזרה ולא יהיו לך טענות כלפי החברה בנוגע להזמנה המדוברת.

החזרים והחזר כספי

ניתן להחזיר\לבטל מוצר\הזמנה עד 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה ללא דמי ביטול על המוצר, כמוגדר בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

אם עלה הצורך להחזר אנא שילחו לנו מייל בהקדם. שימו לב כי מענה עלול לקחת שלושה ימי עסקים.

שירות הלקוחות שלנו פעיל בימים א'-ה' בין השעות 10:00-17:00.

Info@houseofakoi.com

ביטול הזמנה שכבר יצאה למשלוח, ולא מוחזרת עקב פגם במוצר, תחויב בעלות משלוח של 45 שקלים.

החזרת הזמנה שכבר הגיעה ליעדה ולא מוחזרת עקב פגם במוצר, תחויב בדמי משלוח כפולים בסך 90 ש"ח.

אנו נדאג לאיסוף המשלוח. יש לוודא כי האריזה סגורה היטב באריזתה המקורית והמוצרים אינם ניזוקו או נפתחו.

ביצוע הזיכוי יתבצע רק במידה והחבילה לא נפתחה ולא היה שימוש במוצרים ונמצאת באריזתה המקורית בלבד. כמו כן החבילה תעבור למיון במחסן ותעבור בדיקה על מנת לוודא שלא נגרם נזק או נפתחה.

לתשומת ליבך, עפ"י החוק ניתן לגבות דמי ביטול של עד 5% מעלות המוצר או 100 ש"ח - לפי הנמוך מבין שניהם.

זיכוי יינתן לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה עד 14 ימי עסקים ממועד הבקשה.

יש לשים לב כי אין אנו אחראים על עיכוב בהחזר הנובע מהבנק או מחברת האשראי.

ביטול רכישה על ידי החברה:

במקרה והפרטים האישיים שלך לא נרשמו במערכת או במקרה והמוצר שבחרת אזל במלאי, שירות הלקוחות שלנו יצור איתך קשר להמשך הטיפול.

אם המשלוח מיועד למדינה שאין לה הסכם שילוח עם ישראל, עלינו לבטל את הזמנתך.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה מכל סיבה שתמצא לנכון, לרבות אך לא רק: חוסרים במלאי, אי עמידה בתנאי רכישה, חשד לפעילות הונאה או כל נסיבות אחרות הנחשבות מזיקות לדעת החברה..

יש צורך בעזרה נוספת?

צרו איתנו קשר ב-Info@houseofakoi.com לשאלות הקשורות להחזרים כספיים והחזרות. מסמך זה מכוון לשני המינים או בכל צורה שכל אדם מחליט להזדהות בה.